2017年甘肃省导游《服务能力》考试大纲
2017年甘肃省导游考试科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。
一、考试目的
现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等;考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。
二、考试内容
《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)，每题口译字数在150一200个之间。
(一)景点讲解(中文、外语通用)
1.考试目的
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容
以甘肃省最具代表性的20个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。
(1)甘肃概况
答题要点：
1)地理位置、地形地貌等;
2)面积、人口、民族、民俗风情等;
3)历史沿革;
4)名物特产;
5)旅游资源。
(2)兰州百里黄河风情线
答题要点：
1)兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等;
2)详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等;
3)简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。
(3)南北石窟寺
答题要点：
1)南北石窟寺的开凿情况;
2)两个寺对比讲解;
3)重点介绍南石窟的一号东大窟和北石窟的165号窟。
(4)永靖炳灵寺石窟
答题要点：
1)简单讲述甘肃段丝路南线;
2)炳灵寺的组成，名称，石窟数;
3)炳灵寺与其他石窟比较，它的特点。
(5)永靖黄河三峡
答题要点：
1)黄河三峡的组成;
2)刘家峡水电站;
3)太极岛;
4)罗家洞;
5)临津古渡;
6)龙汇世界;
(6)拉卜楞寺
答题要点：
1)拉卜楞寺名称的来历，地理位置;
2)黄教六大宗主寺的名称;
3)六大学院的介绍;
4)拉卜楞寺的建筑风格;
5)藏传佛教的密宗与显宗。
(7)冶力关景区
答题要点：
1)该景区的'构成;
2)莲花山;
3)西峡;
4)冶海湖;
5)地方民族风情的简单介绍。
(8)莫高窟
答题要点：
1)莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积;
2)名称来由;
3)建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍;
4)藏经洞的发现，敦煌学的产生。
(9)鸣沙山、月牙泉风景名胜区
答题要点：
1)鸣山的地理位置;
2)鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说;
3)月牙泉的面积等，以及有关传说;
4)国家级重点风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。
