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![电力企业客户服务营销分析]()
我国电力企业在营销的客户服务体制这一领域中,还是不完备有缺陷的。这种陈旧和单一的体制,在计划经济时期,还是可以促进其发展,但是在市场为主导的今天,就不再适合整体的步骤了,尤其是在客户服务的方面,尽管我国电力......
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![一个经典的客户服务案例分析]()
引导语：呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全。下面是yjbys小编为你带来的一个经典的客户服务案例分析，希望对你有所帮助。伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫......
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![物业管理客户服务体系改革策略]()
引导语：物业管理客户服务体系是物管企业推广物业管理模式的基础，也是提升整体服务水平的关键。下面是yjbys小编为你带来的物业管理客户服务体系改革策略，希望对你有所帮助。目前，行业内众多物管企业对于建立体系缺乏科学......
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![客户服务的重要性]()
客户服务管理，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检......
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![淘宝客服沟通技巧]()
淘宝客服是买家和卖家之间唯一的沟通桥梁，每单交易的成否就掌握在淘宝客服的手中。因此，能够良好的处理与买家的沟通是淘宝客服的工作所在。不管是售前沟通还是售后沟通都需要具备一定的技巧，相信会帮助大家事半功倍。一......
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![解除客户抗拒的四大方法]()
营销人永远不要把焦点放在客户所说的抗拒点上，或者负面思维上。永远要把时间和精力和在积极的、美好的事物的建设上。本文为您分享客户管理中解除客户抗拒的四大策略：一、问比说好。客户的需求有显性需求、潜在需求与隐......
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![企业客户服务体系的建立]()
作为企业竞争力不可或缺的核心部分，如何建立以客户为中心的服务理念，加强售前、售中、售后的客户服务，建设出完善而卓越的客户服务体系，并通过严格的实施来确保优质的服务，才能增加客户的满意度，从而赢得客户和赢得市场，保证......
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![详解和客户的谈话中一定要记住的几个方面]()
其实，一般来讲，销售人员在和客户的谈话中，一定要记住以下几个方面。1.不要用质问的口气对客户说话销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能采用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或......
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![家电零售连锁企业客户服务管理]()
中国家电连锁企业已从最初与大型百货店抢夺客户的竞争发展到如何在全国范围内占领更大的市场，如何更好地得到消费者的认可，目标清晰、口号响亮无法解决纷繁复杂的历史问题。未来很长一段时间里，家电售后服务领域将面临模......
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![客户服务系统发展趋势]()
随着服务营销理念和当前网络技术的快速发展，国内企业对客户服务系统投入越来越多的人力和资源。建立一套完整的服务体系，构建一个良好的客服系统已成为企业现代经营中极其重要的一环。客服系统为企业和客户带来的经济效......
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![客户服务管理运作解析]()
随着技术的发展，企业规模已经不再是竞争优势的主要源泉;消费者的地位也逐渐抬升，现实迫使大公司开始向小公司学习。下面是yjbys小编分享的一些相关资料，供大家参考。一、市场格局发生巨变，保持客户成为企业竞争的焦点与大......
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![2017客户服务工作人员工作总结]()
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。下面小编为大家整理了关于客户服务的工作总结，一起来看看吧：2017客户服务工作......
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![销售与客户沟通的技巧]()
顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。下面小编为大家整理了关于销售与客户沟通的技巧，希望能为你提供帮助：1.面对顾客，备好两套聊天系统对于还不太熟悉的顾客要多询问，多倾听，只有掌......
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![B2B客户服务的两大要害]()
如今商界，几乎没有公司不自我标榜以客户为中心的吧。可是，又有多少公司充满底气地喊出我们真正做到了‘以客户为中心’呢?以客户为中心!说的容易，做的难。难就难在，它要求整个企业的方方面面协力配合;难就难在，......
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![经典的客户服务案例分析（通用5篇）]()
当你了解客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。以下是小编为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析,欢迎阅读!经典的客户服务案例分析篇1伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来......
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![服务培训心得体会范文两篇]()
引导语：和谐社会的构建对成人教育服务培训提出新的发展与要求，社会现实赋予了成人教育服务培训鲜明的时代特征。下面是yjbys小编为你带来的服务培训心得体会，欢迎参阅。篇一：服务培训心得体会由于大客户市场竞争压力加大，......
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![2016客户服务的重要性]()
今天，许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一......
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![互联网时代如何提升客户服务质量]()
随着互联网技术作为工具的逐步发展，越来越多商业形态受到互联网的冲击。当这种冲击不断加深和变革不断加剧的时候，互联网就不再仅仅是一种技术，而是逐渐演变成为一种思维方式，即当前热提的互联网思维。下面YJBYS小编为大......
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![如何做好积分营销，有效留住客户]()
今天的市场上，已经很难找到没有竞争的商品或者服务。更要命的是，它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。而对于卖家来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之......
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![如何提高汽车客户服务满意度]()
在硬件设施、供货渠道和产品价格相差无几的情况下，服务才是招揽、维系用户的关键。那么该如何提高汽车客户服务满意度呢，我们一起来了解了解!一、客户满意度的重要性回顾中国经济发展的轨迹可知，企业竞争的焦点从关注产......
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![重视客户投诉]()
引导语：这是客户服务中一个老生常谈的话题，但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。下面是yjbys小编为你带来的重视客户投诉，希望对你有所帮助。3M公司曾提出，做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品，......
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![2016保险的客户服务问题]()
在保险市场逐步完善，保险需求不断增加，保险竞争日趋激烈的今天，为投保人和被保险人提供周全、广泛的服务，引导客户购买并重复购买自己公司的产品，形成稳定的客户群体进而保证业务的可持续增长，是各家保险公司追求的目标。下......
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![企业客户服务体系的建设]()
作为企业竞争力不可或缺的核心部分，如何建立以客户为中心的服务理念，加强售前、售中、售后的客户服务，建设出完善而卓越的客户服务体系，并通过严格的实施来确保优质的服务，才能增加客户的满意度，从而赢得客户和赢得市场，保证......
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![供水企业的客户服务工作]()
自来水客户服务中心就是始终以用户为关注焦点，坚持用户至上，服务第一的原则开展工作。自来水搞好客服工作是企业争取用户不断壮大发展的基石，是企业走上健康协调稳定发展道路的关键!一、客服工作的重要性供水问题是基本......
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![物业客户服务中心的弊端]()
物业管理经过20多年的发展，企业对客服务的观念有了很大的改变，服务质量也有显著的提升。然而，随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断提高，更多的物业管理企业显然没能真正地逐步超越业户的服务期望，对企业自身和服......
